Términos y condiciones

PRODUCTOS PIURANOS MECHITA E.I.R.L.

Productos Piuranos Mechita E.I.R.L. (en adelante, “Mechita”) es una empresa dedicada a la comercialización de productos alimenticios tradicionales de la región Piura (como chifles, bocadillos y dulces regionales). A continuación, se detallan las condiciones y restricciones que rigen el uso del sitio web chiflesmechita.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como las políticas de venta, envío, recepción y  postventa, de conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, entre otras normas peruanas aplicables.

Información de la Empresa:

Razón Social: Productos Piuranos Mechita E.I.R.L.

RUC: 20530188150

Domicilio Legal: Mz. F Lt. 2 A.H. Jesús de Nazaret, Distrito Veintiséis de

Octubre, Provincia y Departamento de Piura, Perú.

Correo Electrónico de contacto: productospiuranosmechita@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: 934912074

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, utilizar y/o realizar compras en el Sitio Web, el usuario (en adelante, el “Usuario”) acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como todas las políticas complementarias publicadas en este Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio Web.

Mechita podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web y entrará en vigencia de forma inmediata desde su publicación. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las actualizaciones. En caso de modificaciones sustanciales, se informará al Usuario mediante un aviso destacado en el Sitio Web, conforme al artículo 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de información veraz, suficiente y oportuna al consumidor).

2. Uso del Sitio Web

El Sitio Web está destinado para uso personal y comercial por parte de los Usuarios para la compra de productos Mechita. Al utilizarlo, el Usuario se compromete a:

• Cumplir con la legislación peruana vigente y con estos Términos y Condiciones.
• Hacer un uso adecuado del Sitio Web: No emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la plataforma.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Mechita y de terceros.
• Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación no autorizada de los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logos, etc.).
• No utilizar mecanismos automatizados (bots, scripts maliciosos, etc.) que interfieran con el funcionamiento normal del Sitio Web ni intentar acceder a secciones privadas sin autorización.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o bloqueo del acceso del Usuario al Sitio Web, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

3. Productos y Precios

Mechita ofrece diversos productos alimenticios regionales (por ejemplo, chifles y otros snacks/dulces típicos) a través del Sitio Web. Todas las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad de stock. Mechita se reserva el derecho de:

• Modificar los precios o detalles de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, al Usuario siempre se le respetará el precio mostrado al momento de realizar su compra.
• Incluir impuestos en los precios publicados: Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente (18%), en cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor que exige informar el precio total con impuestos.

Moneda: Los precios están expresados en Soles peruanos (PEN), moneda de curso legal en Perú.

Mechita procura que la información de productos (descripciones, ingredientes, peso, imágenes referenciales, etc.) sea clara y exacta. No obstante, en caso de error tipográfico en el precio u otras características, se informará oportunamente al Usuario para corregir o cancelar el pedido sin costo para el Usuario.

4. Proceso de Compra

Para comprar en el Sitio Web, el Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de sus padres/tutor legal si es menor. Durante el proceso de compra, el Usuario debe proporcionar información personal veraz y completa, incluyendo nombre completo, dirección de envío, correo electrónico, teléfono de contacto y cualquier otro dato requerido. Mechita no se responsabiliza por problemas en la entrega debido a información inexacta proporcionada por el Usuario.

Al finalizar un pedido:

• El Usuario confirma que revisó la descripción del producto, su precio total (incluyendo impuestos y costos de envío) y acepta las políticas de venta y envío aquí descritas.
• Cada pedido realizado implica la aceptación de una oferta de compra. Una vez confirmado el pago (ver sección de Métodos de Pago), la venta quedará perfeccionada, y Mechita preparará el pedido para su envío.
• Mechita enviará una confirmación de compra al correo electrónico registrado, detallando los productos adquiridos, importe pagado, método de pago, dirección de entrega y número de orden. Este comprobante electrónico representa la aceptación formal del pedido por parte de Mechita.

5. Métodos de Pago Aceptados

Para la comodidad y seguridad de nuestros clientes, Mechita ofrece las siguientes formas de pago:

• Yape: Pago mediante la aplicación móvil Yape. Al seleccionar este método, se proporcionará al Usuario un código QR o número de teléfono afiliado para realizar la transferencia del monto de la compra. El pedido será procesado una vez confirmado el abono en nuestra cuenta Yape.
• Tarjeta de Crédito o Débito: Pago en línea con tarjetas Visa, MasterCard u otras tarjetas de crédito/débito aceptadas. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura, cumpliendo con estándares de seguridad (PCI DSS u otros aplicables) para proteger la información financiera del Usuario.

Importante: Todos los pagos deben ser confirmados para que el pedido sea validado y despachado. Mechita no acepta pagos contra entrega (efectivo en el momento de recibir el producto) ni otros métodos no especificados anteriormente.

En caso de que el pago no se haga efectivo o sea rechazado por la entidad financiera, el pedido no será procesado, y se notificará al Usuario para que elija una forma de pago alternativa.

6. Comprobantes de Pago (Boletas y Facturas)

En cumplimiento de la normativa tributaria peruana, Mechita emitirá un comprobante de pago por cada transacción realizada:

• Si el Usuario es consumidor final (persona natural sin RUC) o no solicita expresamente factura, se emitirá una Boleta de Venta electrónica a nombre del comprador.
• Si el Usuario requiere Factura (por ser empresa o persona natural con RUC que solicita crédito fiscal), deberá indicarlo al momento de la compra y proporcionar los datos fiscales necesarios (RUC, razón social y dirección fiscal). En tal caso, se emitirá una Factura electrónica.
• El comprobante de pago electrónico será enviado al correo proporcionado por el
• Usuario. El Usuario tiene derecho a exigir su comprobante de pago (boleta o factura) ya que este documento es la constancia de la relación de consumo y servirá de respaldo ante cualquier consulta o reclamo. Mechita cumple con esta obligación conforme a las disposiciones del Código de Protección al Consumidor y la SUNAT.

7. Políticas de Envío y Entrega

Mechita se compromete a despachar los pedidos de forma ágil y segura. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío:

• Cobertura de Entrega: Realizamos envíos desde Piura hacia todo el Perú.
• Actualmente no realizamos envíos fuera del territorio peruano.
• Empresas de Transporte: No contamos con una empresa de reparto exclusiva o fija; más bien, utilizamos distintas empresas de transporte ocouriers según la zona de entrega, seleccionando la opción más adecuada y confiable para la dirección del cliente. (Por ejemplo, podemos emplear servicios de mensajería locales, Olva Courier, Shalom, Urbano, Serpost u otros, dependiendo de la ciudad o región de destino.) Si el Usuario tiene preferencia por una agencia de transporte en particular que opere en su zona, puede comunicarlo durante la compra y Mechita tratará de acomodar laolicitud en la medida de lo posible.
• Tiempo Estimado de Entrega: El plazo de entrega típico varía entre 2 y 3 días hábiles para lugares fuera de Piura, desde la confirmación del pago,dependiendo de la ubicación del destino y la disponibilidad de los productos.
• Zonas alejadas o de difícil acceso podrían requerir un tiempo adicional.
• Días de despacho: Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. (mediodía) se procesarán el mismo día. Pedidos con pago confirmado después del mediodía podrían ser despachados al día siguiente hábil. No realizamos despachos los días Domingo ni feriados; por lo tanto, los pedidos efectuados en sábado por la tarde, domingo o feriado comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. (Por ejemplo, un pedido pagado en domingo será enviado el martes, considerando que lunes se procesa y coordina el envío.)
• Costo de Envío: El costo de envío es asumido por el cliente. Este costo se calcula de forma transparente en el Sitio Web antes de finalizar la compra, en función de la dirección de entrega proporcionada o se comunicará el costo mediante mensajes directos comunicando el pago contraentrega. El Usuario podrá ver el costo total de su compra (productos + envío) desglosado claramente en el carrito o resumen de pedido y en caso este no figure en el carrito a pesar de ser de una ciudad fuera de Piura, el usuario deberá confirmar el valor del envío por comunicación a nuestros canales oficiales, antes de confirmar el pago. Conforme al artículo 2° de la Ley N.º 29571, Mechita tiene la obligación de brindar información clara y veraz sobre cualquier costo adicional que deba asumir el consumidor.
• Ausencia de recojo en tienda: Mechita cuenta una tienda física abierta al público para recojo de productos solo en la ciudad de Piura, pero todas las ventas que son exclusivamente online los productos se entregan únicamente vía envío a domicilio en la dirección indicada por el Usuario.

8. Responsabilidad en la Entrega

Mechita toma medidas para asegurar que los productos lleguen en las condiciones

adecuadas a manos del cliente:

• Empaque seguro: Todos los pedidos son embalados cuidadosamente y entregados a la empresa de transporte en buen estado y debidamente sellados.
• Verificación al recibir: Es responsabilidad del Usuario inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, signos de haber sido abierto o alterado, el Usuario debe notificar inmediatamente al transportista (repartidor) y dejar constancia de la incidencia. Además, deberá comunicar dicha irregularidad a Mechita dentrode un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia (fotografías, video), de acuerdo con lo establecido en el artículo 97° del Código de Protección al Consumidor (derechos del consumidor frente a productos dañados o defectuosos).
• Riesgo en el transporte: Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, la responsabilidad principal por cualquier daño o extravío durante el envío corresponde a la empresa transportista. Mechita no se hace responsable por retrasos o percances atribuibles exclusivamente al courier.
• No obstante, brindaremos asistencia al Usuario en la gestión de cualquier reclamo ante la empresa de transporte en caso de incidencias (pérdida, daño, etc.). Nuestro equipo de atención al cliente actuará como facilitador para ayudar al Usuario a obtener una solución satisfactoria.

9. Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecibles), manejamos políticas especiales de devolución y reembolso, en cumplimiento con la legislación peruana de protección al consumidor:

• Sin devoluciones por insatisfacción: Por higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos por motivos de insatisfacción personal, cambio de opinión del cliente o cualquier causa ajena a la calidad del producto. Al tratarse de productos alimenticios, una vez entregados no pueden reincorporarse a inventario para su reventa.
• Productos defectuosos o errores en el pedido: Si el Usuario recibe un producto defectuoso, dañado, vencido o diferente al que compró (error en el despacho), tiene derecho a solicitar la devolución del producto o el reembolso de su dinero. Para ello, deberá comunicarse con Mechita dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, describiendo el problema y proporcionando evidencia (por ejemplo, foto del producto dañado o del artículo equivocado). Este reporte oportuno permite ejercer los derechos del consumidor previstos en el artículo 97° del Código de Protección al Consumidor, referente a la garantía y conformidad de los productos.
• Proceso de evaluación: Cada solicitud de devolución/reembolso será evaluada caso por caso por nuestro equipo. Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, Mechita ofrecerá soluciones como: reposición del producto, envío de un producto faltante, reembolso parcial/total del importe pagado, u otra alternativa acordada con el Usuario.
• Condiciones para devoluciones (cuando apliquen): En caso excepcional de haberse acordado una devolución física del producto, este deberá estar en su empaque original, sin haber sido consumido en su mayoría, y en las mismas condiciones en que se entregó. Mechita coordinará con el Usuario el método de devolución más adecuado (recogida del producto o entrega en dirección indicada) sin costo adicional si la responsabilidad recae en Mechita o el transportista.
• Tiempo de reembolso: De proceder un reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago: para pagos con Yape, la reversión se realizará vía aplicación; para pagos con tarjeta, el reembolso se tramitará con la entidad financiera emisora y podría reflejarse en el estado de cuenta del Usuario en unos días hábiles. Mechita informará al Usuario cuando el reembolso haya sido emitido.(Nota: Mechita cumple con todas las garantías legales aplicables. Los derechos aquí mencionados no afectan los derechos estatutarios del consumidor que pudieran corresponderle por ley.)

10. Protección de Datos Personales y Privacidad

Mechita se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios y el  correctotratamiento de sus datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento vigente. A continuación, se informa al Usuario sobre la política de manejo de datos:

• Datos recopilados: Al realizar una compra o registrarse en el Sitio Web, es posible que recopilemos información personal, como nombre, DNI, dirección de envío, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para procesar pagos (por ejemplo, método de pago utilizado, aunque no almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros servidores).
• Finalidad del tratamiento: Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados únicamente para fines legítimos relacionados con las actividades de Mechita, tales como: procesar y entregar los pedidos, brindar servicio de atención al cliente, gestionar consultas o reclamos, y enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre nuestros productos solo si el Usuario ha otorgado su consentimiento para ello.
• Consentimiento y seguridad: Al facilitarnos sus datos personales, el Usuario autoriza su tratamiento para los fines descritos. Mechita adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad e integridad de la información personal, evitando accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones de datos.
• No compartimos datos con terceros no autorizados: Mechita no vende, alquila ni cede los datos personales de los Usuarios a terceros con fines ajenos a los aquí expuestos. Los datos podrían ser compartidos con terceros directamente involucrados en la transacción, por ejemplo, con la empresa de transporte que realizará la entrega (a quien se le proporciona el nombre, dirección y teléfono del destinatario) o con el proveedor de la pasarela de pago (para procesar el cobro). En todos esos casos, se comparte solo la información necesaria y estos terceros están obligados a resguardar la privacidad de los datos.
• Derechos ARCO: El Usuario, como titular de sus datos personales, puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación,
• Cancelación y Oposición (derechos ARCO) reconocidos en la legislación peruana. Esto incluye el derecho a solicitar información sobre sus datos que poseemos, actualizar/corregir inexactitudes, solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente, o revocar el consentimiento para usos específicos. Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactarnos vía correo electrónico a soporte@mechita.com.pe, indicando claramente su petición. Conforme a la ley, atenderemos dichas solicitudes en los plazos establecidos.
• Uso de cookies: El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Ninguna cookie utilizada recopilará información que permita identificar personalmente al Usuario, pero el Usuario puede bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador si así lo desea (esto podría afectar algunas funciones del Sitio Web).
• Para mayor información sobre cómo gestionamos la privacidad, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad detallada (si estuviese disponible en una sección separada del Sitio Web) o escribirnos directamente por los canales de contacto mencionados.

11. Atención al Cliente y Reclamos

La satisfacción de nuestros clientes es importante para Mechita. Por ello, disponemos de canales de atención y mecanismos para resolver cualquier inconveniente:

• Contacto general: Ante cualquier consulta, incidencia con un pedido, o requerimiento de información adicional, el Usuario puede comunicarse connuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en el Sitio Web, vía email productospiuranosmechita@gmail.com o por WhatsApp/llamada al número proporcionado en la sección de Información de la Empresa. Atenderemos las consultas lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.
• Libro de Reclamaciones: En cumplimiento del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. Nº 006-2014-PCM y normas conexas), contamos con un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde el Sitio Web. Si el Usuario desea presentar un reclamo formal o queja relacionada con la compra de un producto o la atención recibida, puede registrar su reclamo en dicho libro digital. Al completar el formulario de reclamo, se generará una constancia de registro que será enviada al correo del Usuario. Mechita se compromete a brindar una respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, tal como exige la ley.
• Resolución de conflictos: Mechita exhorta a sus clientes a que, ante cualquier disconformidad, primero nos permitan solucionar el problema de manera directa y amistosa a través de nuestros canales de atención. En caso de no lograrse una solución satisfactoria, el Usuario tiene la facultad de acudir a las instancias administrativas o judiciales que estime convenientes, tales como presentar una denuncia ante Indecopi u otras autoridades competentes en defensa del consumidor.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web, así como cualquier controversia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier efecto legal, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales peruanos competentes en la ciudad de Piura, Perú, salvo que la normativa de protección al consumidor señale un fuero diferente aplicable al Usuario.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con los principios y disposiciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano. Ninguna disposición de este documento afectará los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores en Perú.